En Belora Go nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: BKZL 22, S.L. (en adelante, «Belora Go»).
- NIF: B75301549
- Domicilio: Avenida Francia A10, 38660 Adeje (Santa Cruz de Tenerife), España.
- Contacto para cuestiones de privacidad: hello@belorago.com
2. Datos que recogemos y finalidad
Tratamos diferentes categorías de datos según el tipo de interacción que mantenga con nosotros:
Solicitudes de hoteles
Cuando un alojamiento rellena el formulario de «Solicitar e-bikes», recogemos nombre del establecimiento, persona de contacto, email, teléfono, dirección y datos sobre el servicio que necesita. La finalidad es estudiar su solicitud y, en su caso, ofrecerle el servicio.
Candidaturas al programa de franquiciados
Cuando una persona se postula como franquiciado, recogemos nombre, email, teléfono, provincia(s) de interés y, en fases posteriores del proceso, documentación fiscal e identificativa. La finalidad es evaluar la candidatura, formalizar la relación contractual si procede y, en su caso, mantener un historial de candidaturas no aceptadas por motivos de trazabilidad.
Cuentas de usuarios autorizados
Para los miembros del equipo central y los franquiciados activos, tratamos email, nombre, rol, fotografía de perfil opcional, zonas asignadas y registro de actividad dentro de la plataforma. La finalidad es prestar el servicio, asegurar el control de accesos y mantener la trazabilidad operativa.
Comunicaciones por email
Enviamos comunicaciones de servicio (acuses de recibo, invitaciones, recordatorios) y, ocasionalmente, comunicaciones comerciales relacionadas con Belora Go. Estas últimas requieren su consentimiento o se basan en una relación contractual o de interés legítimo previa.
Microsite del hotel
Cuando un hotel accede a su microsite mediante el enlace personal recibido por email, registramos la fase del proceso, las acciones realizadas (lecturas, firmas) y, en su caso, datos identificativos del firmante junto con evidencia técnica (IP, agente de usuario, hash del documento, marca temporal). La finalidad es acreditar la firma electrónica simple de los contratos comerciales.
3. Base jurídica del tratamiento
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): gestión de la relación con hoteles y franquiciados.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mejora del servicio, evaluación de candidaturas, prevención del fraude y seguridad de la plataforma.
- Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): envío de comunicaciones comerciales no vinculadas a una relación contractual previa y uso de cookies analíticas para medir el uso del sitio web.
- Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cumplimiento de la normativa mercantil, fiscal y de protección de datos.
4. Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para atender eventuales responsabilidades (en particular, los plazos mercantiles, fiscales y de prescripción de acciones civiles). Las candidaturas no aceptadas se conservan en estado pasivo por motivos de trazabilidad; las cuentas inactivas se bloquean y, transcurrido un plazo razonable sin actividad, se anonimizan o suprimen.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el art. 28 RGPD. Pertenecen, entre otras, a las siguientes categorías:
- Alojamiento y entrega del sitio web.
- Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
- Envío y recepción de correo electrónico.
- Herramientas de localización, agenda de citas y análisis interno de datos de alojamientos.
- Analítica de uso del sitio web (solo con su consentimiento, mediante cookies).
Algunos de estos proveedores tienen presencia fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, las transferencias internacionales se realizan amparadas por mecanismos legales válidos (Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación u otras garantías reconocidas).
6. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión cuando ya no sean necesarios.
- Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación del tratamiento en los supuestos previstos.
- Portabilidad de los datos que nos haya facilitado.
- Retirada del consentimiento prestado, sin efectos retroactivos.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a hello@belorago.com o por correo postal a la dirección del responsable indicada en el apartado 1. Le pediremos que acompañe la solicitud con copia de su DNI o documento identificativo equivalente para verificar su identidad.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la comunicación o el acceso no autorizado. Entre otras: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de accesos basado en roles, registro de auditoría y copias de seguridad periódicas gestionadas por nuestros proveedores de infraestructura.
8. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestros tratamientos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada al inicio. Le recomendamos revisarla periódicamente.